Os ingredientes secretos para uma melhor experiência de varejo móvel

[Former Member]

Imagine um homem percorrendo um setor de produtos de limpeza de seu supermercado e recebe no telefone uma mensagem que o informa que o sabão em pó de uma determinada marca – a que ele costuma consumir – está na promoção com 20% de desconto.

Esta estratégia que personaliza a atenção ao cliente e estimula a compra, é hoje possível com a tecnologia móvel. A indústria varejista é uma das grandes beneficiadas com o uso da mobilidade tanto a nível interno como a que está relacionada com o cliente.

De fato, segundo os resultados da enquete anual sobre mobilidade da SAP, voltada nesta ocasião à indústria do varejo, 53% dos líderes desta indústria considera que é necessária uma melhor experiência de atenção ao cliente para que os pagamentos móveis tenham sucesso.

Qual é a receita secreta para melhorar a experiência do usuário no varejo? Segundo os entrevistados os fatores mais importantes são:

• Promoções baseadas na localização do ponto de venda.
• Uso de tecnologias como NFC.
• Pagamentos móveis universais.
• Promoções baseadas nas preferências do consumidor e em seu histórico de compra.

E por fim, ao serem consultados sobre sua visão sobre quem liderará no futuro o mercado dos pagamentos móveis, os bancos ocuparam o primeiro lugar nas respostas, seguidos por serviços online como PayPal e iTunes.

A mobilidade expande as fronteiras da indústria do varejo e gera novas possibilidades para aumentar a satisfação do usuário e a partir deles, a rentabilidade.