Unser Live- und interaktive Webcast zum Incident Management wird dazu beitragen, die Qualität der erstellten Meldungen zu verbessern und Ihre Support-Erfahrung mit SAP zu optimieren. Das Ziel ist, dass Sie alle die SAP Prozesse verstehen, die Sie befolgen sollen, um die besten Ergebnisse aus Ihrem Engagement mit SAP zu erzielen.
Wir bieten Ihnen einen schnellen Überblick über unsere Knowledge Repositories und Self-Enablement-Tools wie den SAP Support Assistant, Incident Solution Matching und Ask an Expert Peer.
Wir führen Sie durch jeden Schritt einer Meldung und teilen unsere empfohlenen Best Practices wie z. B. die Systemauswahl, Auswahl der richtigen Priorität für Ihre Meldung, Sicherstellung eines detaillierten Überblicks über das Problem und offene Verbindungen (wo möglich).
Wir erklären, wie wichtig die Geschäftsauswirkungen sind und welche Informationen Sie einfügen sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Meldung auf effiziente Weise bearbeitet wird.
Hier finden Sie eine Liste der Themen, die in dieser umfassenden und kundenorientierten Sitzung besprochen werden:
- Grundlagen des Supports
- Die SAP Support Infrastruktur
- SAP Meldungsbearbeitung auf einen Blick
- Enablement
- Verwendung der Hinweissuche
- Kontaktaufnahme mit den Produktexperten
- Expert-Chat
- Schedule an Expert
- Eine Meldung anlegen
- Die perfekte Meldung
- Auswahl eines Systems
- Komponentenauswahl
- Service-Verbindungen
- Meldungsprioritäten und der ‚Business Impact‘ (Geschäftsauswirkungen)
- Beispiele für die Geschäftsauswirkungen mit Empfehlungen
- Nachdem eine Meldung gelöst wurde
- Wie kann CIC Ihnen helfen?
Wir listen auch unsere Tipps für ‚Die Perfekte Meldung‘ auf, die die beste Support-Erfahrung mit unserem technischen Team ermöglichen.
Abschließend erklären wir die Rolle des CIC und wie wir Ihnen beim Incident Management, der Navigation im Launchpad, Software Downloads, Lizenzschlüssel, S-User IDs helfen können, um nur einige zu nennen.
Der nächste Incident Management Webcast ist am 10. Februar um 13:30 BST - 14:30 BST / 2:30 – 3:30 CET
Melden Sie sich jetzt kostenlos an:
Registration Form | VES ID 17771 Incident Management (German) (sap.com)
