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SAPとChatGPT(生成AI)はどんなビジネスユースケースがありますか?

hython
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最近、生成AIの中でもChatGPTに夢中になっています。

社内ではChatGPTのコンテストを開催したり、ChatGPTを使った業務効率化の取り組みを進めています。そんな中、SAPとの統合を考慮し、どのようなビジネスユースケースが考えられるのかを検討しています。

以下は、私が考えたユースケースの一部です:

 

  • 1. Success Factorsの活用

    • 社員のセルフサービス強化
    • 社員カウンセリング提供
    • 社内ルールの照会
    • 休暇等の情報確認
    • 従業員の満足度調査及びフォローアップ
    • 新入社員のオンボーディングサポート

    2. SACとの連携

    • 財務諸表や部門別データの分析と分析情報の自動送信

    3. 購買プロセスの自動化

    • 自然言語の注文や変更、問い合わせ処理
    • AribaやSAPと連携しての購買依頼や発注の生成

    4. 自然言語からのクエリ変換

    • S/4HANAやSACへの定義済みクエリライブラリーの構築
    • 例:在庫や受注残のクエリ前処理とChatGPTによるパラメータマッピング

    5. カスタマーサポートの自動化

    • チケットの自動作成とエスカレーション
    • C/4HANAとのAPI連携によるサービス伝票の自動作成
    • メールの感情分析を活用した緊急度判断及びTeamsへの通知
    • 電話の音声をWhisper APIを利用してテキスト変換
    • 問い合わせに基づくエラーハンドリングや手順の自動提案

    6. マーケティングの強化

    • SNSやニュースの監視による製品やサービスの感情分析や傾向分析
    • ユーザーコメントからの定性的分析と対策提案

    7. プログラム開発の効率化

    • ChatGPTを使用した基本的なプログラム構造のひな形生成
    • ソースコードとのドキュメンテーション自動作成
    • コメントや仕様書の自動生成
    • 設計書の生成及び逆起こし
    • 設計書の品質チェック(曖昧な記載や用語の統一など)
    • I/F開発サポートや項目マッピングの自動提案

まだ思いつきのアイディアでしかないですが、もっと深いユースケースの考慮はできていない。

皆さんから何か良いアイデアがありますか?

SAP S/4HANA    SAP Ariba Sourcing, cloud edition SAP Cloud Platform, industry edition, client libraries SAP Service Cloud SAP HANA service for SAP BTP 

 

 

1 REPLY 1

hython
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SAPとSAPのパートナーはすでにAIのビジネスシナリオを多く実装しています。
但し、SAPの過去のAIシナリオは生成AIではないため、SAPの生成AI戦略は今年からのようです。

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下記はSAPのBusiness AIホームページ
SAP.com/ai

AI roadmap: 
https://dam.sap.com/mac/app/p/pdf/asset/preview/MVCpjyr?ltr=a&rc=68