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客户作为欧洲著名的跨国银行，已经有一百多年历史，专注于提供多方位的金融和非金融产品和服务，其业务主要包含零售/机构银行/投资银行/资产管理等领域。该公司的SAP系统庞大复杂，已经运行多年，随着业务的发展扩大，对系统的负载能力要求越来越高。
今年5月底，银行月结工作已经即将启动，SAP系统运载也再一次达到了高峰。某天早晨，客户突然发现SAP ABAP生产系统很多业务运行极其缓慢，客户方的系统运维人员凭着自身的BASIS基础，对系统的数据库和SAP 服务器进行了排查，发现生产系统许多工作进程处于非正常状态(status kill)，数据库也有些连接异常的报错。 银行业务对系统的依赖性是非常强的，系统的延迟和处理数据缓慢直接影响终端用户各种业务的完成，金融领域业务涉及金额巨大，影响范围广泛。客户运维人员当机立断的联系SAP 的产品支持部门，并且提交最高级别的产品支持消息。该系统管理员根据丰富的经验，一并向SAP提供了发生问题的时间点，问题的状况描述，以及相应的 SAP SERVER 和数据库的日志信息。
SAP BASIS的产品支持工程师，根据客户提供的信息，即刻判断出这种情况可以使用一个新的问题分析工具 kernel snapshot analyzer进行调查，这个工具能够大大减少问题分析的时间，并根据日志信息瞬间总结出问题的根源和相应的对策，将晦涩难懂的海量系统日志解析成对客户友好的问题分析报告。于是，仅在一个小时之内，SAP的产品支持工程师把客户提供来的系统日志导入kernel snapshot analyzer；生成问题分析报告；把这份报告发送给客户。凭借报告里简明扼要的出错例证和解决方案，客户很顺利的解决了问题，使整个生产系统在最短时间内恢复了正常工作状态。
然而，客户并没有就此关掉这条最高级别的支持消息， 因为客户在第一眼看到kernel snapshot analyzer的错误分析报告时，被报告的数据精准性，以及简单友好的界面和条理清晰的解决方案吸引了。如果客户能下载并自行使用这个工具，那将更快更高效的为银行的SAP系统保驾护航。 于是，客户再次联系SAP的产品工程师，问道： “请不要介意我问一个额外的问题， 这份问题分析的报告是如何生成的？我们是否也能够下载并使用这个神奇的工具？我不确定这是不是仅限SAP 内部使用的工具，如果客户也能够使用，那样我们日常的运维排查问题工作将会事半功倍……”
这个kernel snapshot analyzer工具是面向所有SAP客户的，而且操作简单，在SAP工程师的协助下，客户成功下载并且使用kernel snapshot analyzer (DEMO of download KSA），本次系统异常处理圆满结束的同时客户还收获了kernel snapshot analyzer这一工具，该工具将会大大提升系统运维工作的效率。
备注：
更多kernel snapshot analyzer的信息请参考下列SAP文档
今年5月底，银行月结工作已经即将启动，SAP系统运载也再一次达到了高峰。某天早晨，客户突然发现SAP ABAP生产系统很多业务运行极其缓慢，客户方的系统运维人员凭着自身的BASIS基础，对系统的数据库和SAP 服务器进行了排查，发现生产系统许多工作进程处于非正常状态(status kill)，数据库也有些连接异常的报错。 银行业务对系统的依赖性是非常强的，系统的延迟和处理数据缓慢直接影响终端用户各种业务的完成，金融领域业务涉及金额巨大，影响范围广泛。客户运维人员当机立断的联系SAP 的产品支持部门，并且提交最高级别的产品支持消息。该系统管理员根据丰富的经验，一并向SAP提供了发生问题的时间点，问题的状况描述，以及相应的 SAP SERVER 和数据库的日志信息。
SAP BASIS的产品支持工程师，根据客户提供的信息，即刻判断出这种情况可以使用一个新的问题分析工具 kernel snapshot analyzer进行调查，这个工具能够大大减少问题分析的时间，并根据日志信息瞬间总结出问题的根源和相应的对策，将晦涩难懂的海量系统日志解析成对客户友好的问题分析报告。于是，仅在一个小时之内，SAP的产品支持工程师把客户提供来的系统日志导入kernel snapshot analyzer；生成问题分析报告；把这份报告发送给客户。凭借报告里简明扼要的出错例证和解决方案，客户很顺利的解决了问题，使整个生产系统在最短时间内恢复了正常工作状态。
kernel snapshot analyzer
然而，客户并没有就此关掉这条最高级别的支持消息， 因为客户在第一眼看到kernel snapshot analyzer的错误分析报告时，被报告的数据精准性，以及简单友好的界面和条理清晰的解决方案吸引了。如果客户能下载并自行使用这个工具，那将更快更高效的为银行的SAP系统保驾护航。 于是，客户再次联系SAP的产品工程师，问道： “请不要介意我问一个额外的问题， 这份问题分析的报告是如何生成的？我们是否也能够下载并使用这个神奇的工具？我不确定这是不是仅限SAP 内部使用的工具，如果客户也能够使用，那样我们日常的运维排查问题工作将会事半功倍……”
这个kernel snapshot analyzer工具是面向所有SAP客户的，而且操作简单，在SAP工程师的协助下，客户成功下载并且使用kernel snapshot analyzer (DEMO of download KSA），本次系统异常处理圆满结束的同时客户还收获了kernel snapshot analyzer这一工具，该工具将会大大提升系统运维工作的效率。
备注：
更多kernel snapshot analyzer的信息请参考下列SAP文档
- SAP KBA 3110588 - Kernel Snapshot Analyzer: Central KBA
- What is the first thing to do for critical ABAP system-wide issues? – An introduction to kernel snap...
- DEMO of download KSA
