Elkjøp：通过零售架构升级实现30分钟内线上下单，门店取货

[ArthurYang]

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案例概览

Elkjøp Nordic AS是北欧地区消费电子和家电零售市场领导者，拥有400多家门店。为实现下一代零售愿景，该公司采用SAP Integration Suite构建事件驱动架构，整合线上线下渠道。通过从17个租户精简至3个租户管理500个接口，每日处理500万条消息，成功将在线订单到门店取货时间缩短至30分钟，为客户提供统一的全渠道零售体验。

客户评价

"实现下一代零售战略对我们非常重要，现在我们能够分发事件，帮助我们在线上和实体店之间提供统一的零售体验。客户现在可以在线下单，30分钟内到店取货。"

—— Mirko Adamovic，Elkjøp Nordic AS集成团队负责人

关键量化提升

• 租户数量减少82%
• 30分钟快速取货
• 日处理500万消息
• 500个接口的单租户运行

Before: Challenges and opportunities

• 多租户复杂性：原有架构需要17个租户管理集成，增加了成本和复杂性
• 数据时效性不足：网站搜索引擎的库存信息缓存每天只能重新索引一次，时间滞后影响客户体验
• 订单处理效率低：缺乏实时事件驱动机制，无法满足客户对快速响应的期望
• 系统集成挑战：需要更好的可扩展性和稳定性来支持大量API调用和事件处理

Solution

• 事件驱动架构重构：使用SAP Integration Suite在SAP BTP Cloud Foundry环境上构建事件驱动架构，连接Microsoft Azure服务总线
• 租户优化整合：将原有17个租户精简至3个租户，每个环境一个租户，单租户运行500个集成
• 实时消息处理：通过Event Mesh功能处理来自B2B、B2C交易和POS系统的每日500万条消息
• API管理增强：利用API Management功能实现POS系统与SAP Customer Activity Repository的实时数据检索

After: Value-driven results

• 超快取货服务：客户可在30分钟内到店取货线上订单，显著提升客户体验
• 实时库存更新：系统能即时响应事件触发，自动更新库存和商品可用性信息
• 高效消息处理：每日处理5000万次API调用和500万个事件，90%消息通过事件驱动架构流转
• 自助服务功能：客户可自主取消或修改订单，减少客服团队工作负担

业务场景扩展

• 循环经济支持：新架构支持翻新产品、租赁和产品即服务等循环商业模式，二手产品可在相同在线购物体验中重新销售
• 订阅计费服务：使用SAP Subscription Billing解决方案，为客户提供手机、电脑等产品的租赁协议和分期付款选项
• 可持续发展：通过在网站上同时推广二手产品和新产品，帮助解决可持续发展挑战，节省零售门店展示空间

未来发展规划

架构进一步优化：正在重构Event Mesh功能的服务总线设置，将事件代理与SAP Integration Suite解耦

先进消息代理评估：正在评估使用SAP Integration Suite Advanced Event Mesh高级事件网格作为消息代理，用于进一步的ERP转型 

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