Como contatar o time de Suporte do Ariba para fornecedores?

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Deseja entrar em contato com o suporte do fornecedor SAP Ariba? Você só precisa seguir os passos abaixo.

Como posso contatar o suporte do Ariba sem fazer login?

Se você não consegue fazer login, não se preocupe! Você ainda poderá acessar a Central de Ajuda do Ariba seguindo estas etapas:

• Primeiro, acesse https://service.ariba.com/ e selecione a opção “Fornecedor”
• Em seguida, clique no ponto de interrogação no canto superior direito da tela:
   

Uma nova coluna aparecerá no lado direito da tela. Você verá 2 opções:

• Documentação: que redireciona você para o Portal de Ajuda do Ariba, onde você pode encontrar diretrizes e documentos de instruções
• Suporte: para entrar em contato com a equipe de suporte do Ariba. Selecionaremos esta opção.

Após seguir esses passos, aparecerá uma nova aba na sua tela, o que significa que você acessou a Central de Ajuda do Ariba. Nesta página você pode pesquisar sobre suas dúvidas, revisar o conteúdo disponível e seguir respostas guiadas para encontrar as opções de suporte melhor se adaptam as suas necessidades.

Como solicitar uma ligação do time técnico?

Você só precisa ir até a aba “Fale Conosco”, onde poderá escolher entre 6 tópicos gerais, dependendo do problema que você está enfrentando:

• Registre-se no Ariba Network
• Resetar minha senha
• Esqueci o nome de usuário
• Cancelar inscrição
• Solicitação de privacidade
• Atualizar certificado de integração

Se nenhuma das opções acima corresponder ao seu problema, selecione a opção mais similar possível ao assunto desejado.

Após essa etapa, nosso sistema fará perguntas adicionais sobre o seu problema e, com base em suas respostas, links para documentações que podem ajudar, serão sugeridos.

Caso nenhuma documentação sugerida resolva o seu problema, você pode clicar em “Estou enfrentando um problema diferente” ou “Outra coisa” até chegar na opção “Criar um caso” no canto inferior direito.

Em seguida, você poderá solicitar contato através de uma chamada diretamente da equipe de suporte de Ariba para Fornecedores por meio de um formulário parecido com este:

Você somente precisará preencher o formulário, aceitar os termos e condições e escolher a opção “um último passo”

Dentro de alguns minutos, você receberá um e-mail de confirmação da solicitação e um membro da nossa equipe Ariba entrará em contato com você por telefone. Neste e-mail você receberá um número de caso, que será utilizado para acompanhamento de sua solicitação.

Como solicitar a ligação em outro idioma?

Como você pode ver na imagem acima, existe uma opção para alterar o idioma na parte superior do formulário. Aqui você pode selecionar seu idioma e o formulário de retorno de chamada será exibido nesse idioma.

Você também pode verificar as etapas descritas acima no vídeo Supplier Launchpad: Introducing the New Help Centre.

Caso seu problema esteja relacionado ao faturamento, recomendamos revisar o KB0404726 antes de solicitar suporte à equipe técnica.

Agradecemos sua leitura!

*Este conteúdo também está disponível em espanhol e inglês.

Esperamos que esse conteúdo tenha sido útil para você. Nossa equipe do Customer Interaction Center está disponível por chat, e-mail e telefone e teremos prazer em compartilhar mais orientações ou sanar suas dúvidas.

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