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NEWS 2025 - Informationen und Updates zu SAP Preferred Success
"Digital Adoption" ist in aller Munde – aber was bedeutet das konkret für Unternehmen? Mein Kollege Thomas Jenewein hat in seinem aufschlussreichen Blogbeitrag die verschiedenen Aspekte und betroffenen Bereiche dieses Konzepts anschaulich dargelegt.
Ein Kernaspekt der digitalen Adoption ist die Anpassungsfähigkeit an neue technologische Möglichkeiten. Anders ausgedrückt: Es geht darum, wie Unternehmen neue digitale Werkzeuge und Technologien effektiv nutzen und in ihren Arbeitsalltag integrieren. Diese Herausforderung stellt viele Organisationen vor komplexe Aufgaben – und genau hier setzt SAP Preferred Success an.
Wie genau unterstützt SAP Preferred Success Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation?
SAP Preferred Success ist weit mehr als nur ein Supportmodell – es ist ein umfassender Begleiter für Unternehmen auf ihrer Cloud-Reise mit SAP-Lösungen. Der Service bietet nicht nur Unterstützung bei der initialen Implementierung, sondern steigert langfristig die Produktivität und Effizienz von Organisationen in der Cloud.
Im Mittelpunkt steht ein dedizierter Customer Success Manager, der in regelmäßigen Abstimmungsmeetings einen maßgeschneiderten Erfolgsplan erstellt und dessen Umsetzung begleitet.
Dieser Plan bedient sich aus einem großen Katalog verschiedener Services, die auf die spezifischen Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten werden. Dazu gehören Solution Launch Checks und Success Checks, die eine optimale Konfiguration der SAP-Lösungen sicherstellen und Verbesserungspotenziale aufdecken.
Ein Highlight ist die detaillierte Release-Begleitung, die tiefe Einblicke in neue Software-Versionen und deren Auswirkungen bietet. Dies ermöglicht eine proaktive Planung und erleichtert die Anpassung an neue Funktionalitäten.
Zur Förderung der kontinuierlichen Weiterbildung beinhaltet das Programm fünf Lizenzen für den SAP Learning Hub. Diese ermöglichen den Zugang zu gezielten Schulungsprogrammen, die auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens abgestimmt sind.
SAP Preferred Success bietet zudem erweiterten Support mit verbesserten Service Level Agreements. Dies gewährleistet schnellere Reaktionszeiten und effizientere Problemlösungen. Bei komplexen Herausforderungen stehen dem Unternehmen Fachexperten mit fundiertem Know-how zur Seite.
Insgesamt zielt SAP Preferred Success darauf ab, Unternehmen die notwendigen Werkzeuge, das erforderliche Wissen und die benötigte Unterstützung zu bieten, um ihre digitale Transformation erfolgreich zu gestalten und den maximalen Nutzen aus ihren SAP-Lösungen zu ziehen.
Eine unabhängige Studie von Forrester Consulting hat die Vorteile von SAP Preferred Success untersucht und quantifiziert. Die Ergebnisse zeigen, dass Unternehmen, die das Programm nutzen, erhebliche Verbesserungen erzielen konnten. Dazu gehören eine gesteigerte Produktivität, reduzierte Systemausfallzeiten und beschleunigte Einführung und Updates. Die Erkenntnisse aus der Studie unterstreichen den Wertbeitrag von SAP Preferred Success für Unternehmen, die ihre SAP-Investitionen optimal nutzen möchten.
Kontinuierliche Weiterentwicklung: Neuerungen bei SAP Preferred Success
SAP Preferred Success entwickelt sich stetig weiter, um mit den sich wandelnden Anforderungen der Kunden und den Fortschritten in der SAP-Technologie Schritt zu halten. In den vergangenen Jahren wurde das Programm nicht nur für eine breitere Palette von SAP-Lösungen ausgerollt, sondern auch um innovative Services erweitert.
Eine Übersicht der SAP-Lösungen, für die SAP Preferred Success verfügbar ist, einschließlich detaillierter Informationen zu jeder Lösung, findet sich hier.
SAP hat mit der Einführung der "Expanded Edition" von Preferred Success einen bedeutenden Schritt nach vorn gemacht. Diese erweiterte Version richtet sich an Unternehmen, die vor komplexeren Herausforderungen stehen oder eine intensivere Betreuung bei der Nutzung ihrer SAP-Lösungen wünschen.
Zusammengefasst bieten die Expanded Editions von SAP Preferred Success eine Reihe von Vorteilen:
- Tiefgreifenderes Expertenwissen durch einen erweiterten Zugang zu Fachleuten, die ihr umfangreiches SAP Know-How einbringen.
- Zusätzliche Unterstützung: Neben dem Customer Success Manager steht ein Produktspezialist zur Verfügung, der detaillierte Einblicke bietet.
- Verbesserte Supportleistungen, um noch schneller und effektiver auf Kundenanfragen reagieren zu können.
Auch zu den Expanded Editions von SAP Preferred Success gibt es eine unabhängige Forrester-Studie, die deren Vorteile für Unternehmen analysiert und bewertet hat. Laut dieser Studie erzielten Unternehmen eine signifikante Effizienzsteigerung. Dies äußerte sich vor allem in einem schnelleren Zugang zu SAP-Expertise, einer deutlichen Reduzierung externer Partnerkosten sowie erheblichen Zeitersparnissen bei der Verwaltung von Anpassungen. Darüber hinaus stellte die Studie eine Verbesserung des internen Fachwissens, eine Beschleunigung von Innovationsprozessen und eine Minderung von Systemrisiken fest.
Neben der Einführung von SAP Preferred Success für zusätzliche SAP-Lösungen und der Erweiterung durch die Expanded Edition für einige der Lösungen, hat SAP Preferred Success auch sein Serviceportfolio erweitert, um den sich wandelnden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Dabei ist zu beachten, dass sich die angebotenen Services je nach SAP-Lösung unterscheiden, um eine möglichst passgenaue Unterstützung zu gewährleisten.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf den neu eingeführten AI Accelerator Services. Diese innovativen Dienste sind darauf ausgerichtet, Unternehmen bei der Nutzung künstlicher Intelligenz in ihren SAP-Lösungen zu unterstützen und sie auf dem Weg zu einer KI-gestützen, zukunftsorientierten Unternehmensführung zu begleiten. Obwohl die spezifischen Funktionen je nach SAP-Produkt variieren, verfolgen die AI Accelerator Services generell drei Hauptziele:
- Innovation: Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung neuer, KI-gestützter Geschäftsmodelle und Prozesse.
- Automatisierung: Hilfe bei der Identifizierung und Umsetzung von Automatisierungsmöglichkeiten durch KI, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
- Prozessoptimierung: Beratung zur Verbesserung bestehender Geschäftsabläufe durch den Einsatz von KI-Technologien.
Beispielsweise könnten die AI Accelerator Services für SAP S/4HANA Kunden dabei unterstützen, intelligente Vorhersagemodelle für die Bestandsoptimierung zu implementieren. Für SAP SuccessFactors-Nutzer könnten sie Hilfestellung bei der Einführung KI-gestützter Rekrutierungsprozesse bieten.
Eine weitere Sparte neuer SAP Preferred Success Services kommt aus dem Bereich Organizational Change Management (OCM). Um dieses Thema abzudecken, das für die Digital Adoption aus menschlicher Sicht unverzichtbar ist, hat das Digital Change and Adoption Team der SAP zwei Services ausgearbeitet:
- den Transformation Mindset Insights Service sowie
- den Operational Change & Adoption Readiness Service.
Beide Services nähern sich dem Thema Transformation aus der menschlichen Perspektive, denn der Fakt bleibt: Ohne die Mitarbeiter*innen kann keine Transformation erfolgreich werden.
Der Transformation Mindset Insights Service von SAP hilft Organisationen, ihren Reifegrad in Bezug auf Transformationsfähigkeit zu verstehen und kontinuierlich zu verbessern.
Der Prozess umfasst:
- Analyse der sechs Mindset Traits, namentlich Resilienz, Systemisches Denken, Kontinuierliche Entwicklung, Cross-Kollaboration, Offenheit für Veränderung und Situative Adaptivität.
- Datenbasierter Ansatz mit Management-Sicht und Mitarbeiterbefragungen.
- Workshops zur Erarbeitung einer Roadmap zur Verbesserung des Transformation Mindset Reifegrads.
- Umsetzung von Maßnahmen in einer mit dem Kunden vereinbarten Aktionsphase.
- Erneute Erhebung des Reifegrads zur Überprüfung der Effektivität der Maßnahmen.
- Kontinuierliche Arbeit am Transformation Mindset
So können Organisationen kontinuierlich an ihrem Transformation Mindset arbeiten und das Expertenwissen der SAP bei Bedarf zur Unterstützung heranziehen, um so den neuen Herausforderungen unserer stetig wandelnden Welt einen Schritt vorauszubleiben.
Ein zufriedener Kunde hatte Folgendes zu den Ergebnissen des Transformation Mindset Insights Service zu sagen: „[Der Service] zeigt genau, was wir im letzten Jahr vermutet hatten. Er fängt die Gefühle ein, die mir die Leute hinter verschlossenen Türen mitgeteilt haben. Diese kann ich dem Management nun anhand realer Daten zeigen. Die Ergebnisse spiegeln unsere Situation sehr gut wider.“
Der Operational Change & Adoption Readiness Service richtet sich derweil hauptsächlich an Kunden der Human Capital Management (HCM) Sparte der SAP Lösungen, welche den Reifegrad ihrer OCM Aktivitäten verstehen und verbessern möchten, bevor sie ihre Transformation beginnen.
SAPs OCM Expert*innen evaluieren in einem datenbasierten Vorgehen bestehende OCM Aktivitäten und Konzepte der Kunden und erarbeiten basierend auf den Ergebnissen gemeinsam mit den Kunden Verbesserungsempfehlungen für ihre OCM- und Trainingsplanung. So können Organisationen auch ohne ein ganzes OCM Engagement sicherstellen, dass sie einen gut informierten und effektiven OCM Ansatz für ihre Transformation verfolgen.
Kunden können sich für detaillierte Informationen zu den verfügbaren Services für ihre spezifischen SAP-Lösungen an ihren Customer Success Manager wenden.
Fazit:
SAP Preferred Success entwickelt sich stetig weiter, um den Herausforderungen der digitalen Transformation gerecht zu werden. Mit der Expanded Edition und neuen Services wie den AI Accelerator Services oder Change Management Services unterstreicht SAP sein Ziel, Kunden bei der optimalen Nutzung ihrer SAP-Lösungen zu unterstützen.
Dabei wird individuell auf Kundenbedürfnisse eingegangen und die Wertschöpfung aus SAP-Investitionen verbessert. So bleiben Unternehmen für zukünftige Anforderungen gut gerüstet.
Informieren Sie sich auf SAP Preferred Success, werfen Sie einen Blick auf die ausgesuchten Informationen unten, wenden Sie sich an Ihre SAP-Ansprechperson oder nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Übrigens: Am 25. Juni 2025 werden die BLS AG und die Barmer Krankenversicherung im Rahmen unseres SAP Learning & Adoption Forums in Walldorf über ihre Erfahrungen mit den Services von SAP Preferred Success berichten. Nutzen Sie die Gelegenheit, Fragen zu stellen und in lockerer Atmosphäre den Mehrwert von SAP Preferred Success für Ihre eigene Transformationsreise zu evaluieren. Die Veranstaltung findet hybrid statt. Wir würden uns sehr freuen, Sie vor Ort oder online begrüssen zu dürfen! Hier geht's zur Anmeldung: Registration
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