CC-e não atualiza status de aprovação e número de protocolo no ERP.

[Former Member]

Aqui no cliente, quando é feito um processo de Carta de Correção, o ERP envia para o GRC sem problemas, este por sua vez envia à SEFAZ e recebe a autorização e o protocolo, porém o GRC não está retornando estes dados no ERP.

Verifiquei esta thread e se parece muito com o meu caso:

Verifiquei a tabela J_1BSTSCODEV e ela está atualizada, no GRC também. (apesar de não haver tradução para os status codes, apenas foi mantido em EN e não em PT, não sei se isso afetaria)

Notei que esta falta de atualização é intermitente, quero dizer, no mesmo dia com cenários idênticos há casos em que o ERP é atualizado e em outros não.

No GRC, consegui ver que alguns processos estão com o status: 'Process Waiting for Asynchronous Response'

Alguém pode ajudar?

Obrigada

Fernanda

[former_member201820 · Accepted solution]

Boa tarde Fernanda!

Olha essa discussão: , talvez possa te ajudar!

Tentou selecionar a nota no monitor do GRC e pressionar no botão"Continuar Processo"?

[Former Member · Accepted solution]

Olá,

Desculpe a ignorância, mas o monitor do GRC roda no Internet Explorer certo? Eu trabalhei apenas com mensagerias Mastersaf até hoje.

Se for via IE eu não tenho acesso aqui no cliente, teria como acessar ele via ERP?

Explicando minha situação: Estou atuando como suporte para um cliente que já fez a instalação do SAP a alguns anos atrás, e não me passaram nenhuma documentação. Notei que no ERP quando acesso à produção (PRD), não vejo o componente SLL-NFE instalado (entendo que isso significa que não há a mensageria GRC) porém eles tem uma outro ambiente que tem, que é a GRP, logo, assumi que tudo o que é feito em PRD é enviado ao GRP que por sua vez envia para o monitor GRC e então para a SEFAZ, e da mesma forma faz o fluxo inverso quando a autoridade legal retorna os status e informações. Eu tenho apenas acesso ao PRD e QA, hoje consegui acessar o GRP com muitos pedidos de aprovações, e lá não tenho SE37, SPRO, SE38... nada, apenas deixaram logar. Quem acessa o monitor do GRC é o time local de TI, estou pedindo acesso mas irá demorar.

Fernanda

[former_member201820 · Accepted solution]

Fernanda,

Já que você não tem acesso aos monitores do GRP, solicite para o time local de TI fazer o processo para essa CC-e.

O que você acha?

[Former Member]

Boa tarde Fernanda

Veja se tem acesso a SMQR, no GRC

1 - Se sim, selecione todas as entradas e clique no botão "Monitor QRFC";

2 - Veja se tem entradas;

3 - Se sim, Atualize a tela, e veja se sumiu, caso não tenha sumido, de duplo clique na primeira linha;

4 - Irá para outra tela, de duplo clique na primeira linha que aparecer;

5 - Nessa tela, selecione a primeira linha e tente reprocessar/executar novamente/liberar (não tenho exemplo agora por isso não me recordo ao certo o nome do botão a ser clicado);

6 - Caso esse processo não resolva, selecione a primeira linha e clique em eliminar;

7 - Volte ao item 1 e repita todo o processo até liberar toda a fila;

Muito cuidado com a eliminação dessas entradas, pois as mesmas irão parar os processos automáticos do Monitor do GRC (no seu caso já está parado mesmo), e você terá que reprocessar manualmente os Eventos e ou NFe;

É importante que seu time de BASIS faça alguns check-lists no GRC semanalmente ou quinzenalmente para manter a integridade do ambiente (converse com eles e solicite que corram atrás de informações e se atualizem)

Verifique que a tabela /xnfe/acknowledg deve estar sempre zerada.

Maiores informações contate um PI.

Espero ter ajudado.

Abraço.

[Former Member]

Olá, bom dia!

Desculpem a demora em mostrar os resultados das sugestões, aqui no cliente as coisas fluem bem devagar.

1 - Sobre a sugestão do Tobias quanto a pedir alguém do time local para efetuar os procedimentos, é o que tenho feito, o time local de TI é um consultor que fica na Bélgica e ele é extremamente meticuloso e tem excesso de proteção ao sistema, quero dizer, não deixa que ninguém acesse ou veja o que ocorre no GRC ou no XI, qualquer coisa que peço a ele tenho que mostrar algum embasamento da SAP via SAP Notes ou qualquer outra coisa, até para mandar prints de tela é complicado; mas enfim, estou conseguindo avançar com isso.

2 - Quanto a sugestão do Giovani, consegui um print de tela da SMQR no XI, aonde aparece o determinado DOCNUM que estamos buscando, e ao reprocessar surge a mensagem de erro 135. Conforme está sugerido na thread CC-e - Etapa não esta em ordem / Eventos e... | SCN pedi ao local de TI para me enviar o conteúdo da /XNFE/TSTAT no GRC e XI para verificar se falta atualização dos status; na J_1BSTSCODEV do ERP eu já vi e está tudo certo.

Eu não acho que o problema seja atualização da /XNFE/TSTAT no GRC e XI pois em algumas Cartas de Correções, o status volta e atualiza no ERP sem problemas, porém em outras não. Se as que atualizam no ERP não são barradas em falta de atualização da /XNFE/TSTAT significa que as outras também deveriam passar, já que são processos idênticos.

Enfim, caso a /XNFE/TSTAT esteja atualizada irei partir para a sugestão manual que o Giovani disse,  atualizar a SMQR manualmente.

Fernanda

[former_member201820]

Boa tarde Fernanda!

Solicite para o time de BASIS eliminar esse JOB, depois criar esse evento novamente... também seria interessante revisar as roles do usuário que está executando esse job.

[Former Member]

Poderia me dizer como é feita esta eliminação de JOB? Tenho que explicar passo a passo aqui como tem que ser feito. Quando você diz para eliminar o job está se referindo às tabelas do XI/GRC que já estão com o processo de retorno da SEFAZ para tentar gerar um novo e enviar ao SAP?

Eu consegui esta imagem do XI, ao que parece houve um erro no momento de atualizar o ERP.

Pedi para a pessoa que está reenviando o processo para o ERP atribua o SAP_ALL ao usuário dele, pois notei que o usuário do GRCADMIN tem. Então pedi para enviar novamente após o ajuste.

Quando tiver os resultados colocarei aqui.