Problem in IRT & MPT calculation

[Andres_Vargas]

Hello,

I have an issue with SLA calculation. When I create incident message and save them no IRT and MPT calculate automatically but when I go to Service level Agreement block in CRM_UI choose the specific response profile, the IRT and MPT times are calculated.

Where can I customize for automalically calculation of IRT and MPT ?

Also, when the SLA calculation is set the IRT time reccording does not stop and go to up 100% even if I change statuses between customer and processor.

I followed many guides but I have no answers yet.

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Hola,

Tengo un problema con el cálculo de SLA. Cuando creo un mensaje de incidente y grabo el IRT y MPT no se calcularnautomáticamente, pero cuando voy al bloque de acuerdo de nivel de servicio en CRM_UI y cambio el perfil de respuesta específico, a continuación, el IRT y MPT se calculan.

¿Qué y dónde se personalizan para el cálculo automático de IRT y MPT?

Además, cuando se establece el cálculo del SLA, el recuento de tiempo IRT no se detiene y sube hasta el 100% incluso si cambio los estados entre el cliente y el procesador.

He seguido muchas guías, pero todavía no tengo respuestas.

[Andres_Vargas]

Puede alguien guiarme hacia una solución?