各位好,新的SCN已经启动,但是之前发表的博客需要过段时间才能完整迁移过来。 为了响应号召,同时方便各位访问,在这里暂时把博客链接放在下面,欢迎浏览+评论!
翻译系列:
1. 什么是计算机电话集成(我又为什么需要它呢?)
2. 关于交互记录(Interaction Record)你想知道的一切
3. CRM 7.0交互中心:通用CRM WebClient业务交易取代IC专有业务交易
BCM系列:
1. BCM系列介绍 (1) —— 概览
2. BCM系列介绍 (2) —— 坐席功能
3. BCM系列介绍 (3)- 管理人员功能
4. BCM系列介绍 (4)- 业务通讯管理(BCM)与SAP 的CRM集成之入站式呼叫中心
5. BCM系列介绍 (5)- 入站式呼叫中心各渠道功能详述
交互中心系列:
1. SAP CRM 7.0_邮件表单(Mail Form)介绍
2. 交互中心新增功能:DTMF拨号盘按钮
3. SAP交互中心对第三方负载均衡器的增强
交互中心文字+视频系列(视频嵌在文章末尾,标注为“视频”):
1. SAP CRM 7.0_交互中心交互式脚本简介(带视频)
2. CRM 7.0 增强包1 – 未完成邮件告警提示 (带视频)
3. SAP CRM 7.0_交互中心广播消息功能简介(带视频)
服务场景系列:
1. 端到端的服务场景举例 (1)
2. 端到端的服务场景举例(2)-移动应用
3. 端到端的SAP 协作服务与质保管理 (1)
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