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** This blog was translated by my Italian speaking colleague Petra Sunjic
State cercando supporto dal Learning Hub o dal Training Team e non sapete da dove cominciare? Questo blog è per voi…
In questo articolo, condividerò i passaggi che dovete seguire per interagire con l'area di supporto; gli agenti sono disponibili 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì, e la maggior parte delle richieste riceve risposta entro 24 ore.
Cliccate qui se desiderate leggere questo blog in inglese, tedesco o spagnolo.
Nella piattaforma di supporto troverete una sezione dedicata alle FAQ, che offre risposte rapide alle domande più frequenti.
- Temi generali di supporto
- Sistemi di pratica
- Formazione per partner rivenditori
- Consigli su apprendimento e certificazione
- Prenotazione corsi e gestione dei pagamenti
- Pannello di analisi
Come creare un caso
Se le informazioni che sta cercando non sono presenti nella piattaforma, può creare un caso per ricevere supporto per la sua richiesta specifica.
Basta accedere con il Suo Universal ID e creare un ticket.
Dal sito SAP Learning Hub:
- Cliccate sull'icona del punto interrogativo (?) situata in alto a destra della pagina
- Nella pagina del Centro di supporto, cliccate sul pulsante “Contattaci” e selezionate “Richiedi assistenza tecnica”.
- Scegliete l’opzione “Avete bisogno di più aiuto?”
- Effettuate il login con il vostro Universal ID e cliccate su “Crea caso”.
Dal sito SAP Learning:
- Scorrete fino in fondo alla pagina e cliccate su “Ottieni supporto”, che si trova nella sezione Supporto e Contatti.
. - Sarete reindirizzati alla pagina del Centro di supporto utenti, dove troverete le FAQ e guide dettagliate per l’auto-aiuto.
- Se non trovate l’aiuto necessario nelle FAQ, scorrete verso il basso e cliccate sull’icona “Avete bisogno di aiuto?” per accedere alla pagina successiva e aprire un ticket.
- Completate la procedura cliccando sul pulsante “Crea caso”.
Inoltre, potete utilizzare il link diretto per accedere al Centro di supporto utenti.
Per visualizzare gli aggiornamenti del vostro ticket, vi consigliamo di cliccare sul pulsante di aggiornamento prima di cercare il vostro caso.
In che modo il Learning Team può aiutarvi?
Il Learning Team può aiutarvi se desiderate ottenere informazioni su corsi, contenuti di certificazione e percorsi di apprendimento. Inoltre, può consigliarvi su quale apprendimento sia necessario per raggiungere i vostri obiettivi.
Altri servizi includono:
- Domande di primo livello sulle certificazioni, inclusi consigli su come configurare correttamente il vostro UID e accedere alle credenziali.
- Problemi relativi a informazioni, consegna e assistenza post-corso per le sessioni condotte da istruttori.
- I problemi relativi alle prenotazioni e alla fatturazione sono generalmente gestiti da un altro team interno, ma il team di apprendimento può intervenire per approvare eventuali nuove prenotazioni gratuite e situazioni simili, in quanto spesso sono legati a reclami da parte dei clienti, ecc.
- Lettere per il visto.
- Fornire informazioni relative ai fornitori su richiesta.
Richedere supporto in una lingua diversa.
Se desiderate che il team di apprendimento vi assista nella lingua preferita, potete selezionare la lingua dopo aver inserito la descrizione, selezionando il paese in cui vi trovate e scegliendo tra: Tedesco, Inglese, Spagnolo, Francese e Giapponese.
Vi invitiamo anche a leggere il nostro blog per scoprire tutto sulle certificazioni SAP e sull’Universal ID - SAP Certifications and UID...all you need to know!
Inoltre, questa KBA potrebbe esservi utile: 2404504 - Come ottenere aiuto con il SAP Learning Hub o il SAP Training Center.
Grazie per aver letto!
