Cómo comunicarse con el equipo de SAP Education - Learning Hub para obtener ayuda

[EmilioCC]

¿Está buscando obtener ayuda del SAP Education/Learning Hub y no sabe por dónde empezar? Entonces este blog es para usted... 

Aquí compartiré los pasos que debes seguir para interactuar con el área de soporte; los agentes están disponibles las 24 horas del día, de lunes a viernes, y la mayoría de las consultas se responden dentro de las 24 horas. 

* Haga click aqui si desea leer este blog en Alemán, Italiano o en Inglés

En  la plataforma de soporte también podrás encontrar preguntas frecuentes relacionadas con: 

• Temas de soporte general 
• Sistemas de práctica 
• Temas de capacitación para socios revendedores 
• Asesoramiento sobre aprendizaje y certificación  
• Reserva y pago de cursos  
• Y panel de análisis 
  
  

Cómo crear un caso 

Si la información que está buscando no está en la plataforma, puede crear un caso para obtener ayuda sobre su consulta específica.  

Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión con su Universal ID y crear un ticket. 

Desde el sitio SAP Learning Hub : 

1. Debe hacer clic en el ícono del signo de interrogación (?) que se encuentra en la parte superior derecha de la página. 
   
2. En la página del Centro de ayuda, haga clic en el botón “Contáctenos” y seleccione “Solicitar asistencia técnica”
    
3. Inicie sesión con su ID Universal y luego deberá hacer clic en "Crear caso" 
   

Desde el sitio de aprendizaje de SAP : 

1. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en “Obtener soporte”, que se encuentra en Soporte y contacto. 
   
2. Será dirigido a la siguiente página, la página del Centro de soporte al usuario, donde podrá encontrar las preguntas frecuentes de autoayuda y guías detalladas. 
3. Si no encuentra la ayuda que necesita en las preguntas frecuentes, desplácese hacia abajo y haga clic en el botón “Crear caso”. 
   

Además, puede utilizar el enlace directo al Centro de soporte al usuario . 

Para ver la actualización de su ticket: haga clic en el botón Actualizar antes de encontrar la actualización de su caso/ticket. 

¿En qué pueden ayudarle los agentes de soporte? 

El Equipo de Aprendizaje puede ayudarle si desea obtener información sobre cursos, contenido de certificación y rutas de aprendizaje. También pueden asesorarle para que comprenda qué aprendizaje es necesario para lograr sus objetivos. 

Otros servicios incluyen:  

• Preguntas de primer nivel sobre certificación, incluido asesoramiento sobre la configuración correcta del UID y cómo acceder a sus credenciales.  
• Cuestiones relacionadas con la información, la prestación y el servicio posterior a las clases dirigidas por instructores. 
• Los problemas relacionados con las reservas y la facturación generalmente los maneja otro equipo interno, pero el equipo de aprendizaje puede involucrarse para dar aprobación para cualquier nueva reserva gratuita y situaciones similares, ya que a menudo están relacionadas con quejas de los clientes, etc. 
• Cartas de visa. 
• Proporcionar información de proveedores a pedido. 

Solicitar soporte en un idioma diferente. 

Si desea que el equipo de aprendizaje lo ayude en su idioma preferido, puede seleccionar el idioma una vez que haya agregado la descripción, deberá elegir el país en el que se encuentra y seleccionar entre: Alemán, Inglés, Español, Francés y Japonés. 

También nos gustaría compartir este blog para que puedas aprender más sobre las certificaciones SAP y UID... ¡todo lo que necesitas saber! Y este KBA también puede ser útil:  2404504 - Cómo obtener ayuda con SAP Learning Hub o SAP Training Center 

¡Gracias por leer!